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En este artículo, Rachel comparte sus claves para el éxito en el lanzamiento y crecimiento de programas y recursos que son sostenibles, valorados y priorizan a los empleados al mismo tiempo que fortalecen a la empresa. En particular, comparte su experiencia de escalar de manera rápida y efectiva el eLearning como recurso durante la pandemia del COVID-19.
Lección 1: No asumas nada: crea y aprovecha lazos de retroalimentación
Poner a las personas primero requiere escuchar. Los programas eficaces se basan en la comprensión de las necesidades y vidas de las personas que los utilizarán. Todo lo que hace Rachel se basa en ciclos de retroalimentación con la Flota, desde encuestas hasta seguimientos por correo electrónico, que se utilizan para conectar los puntos a qué recursos, asociaciones y oportunidades serían impactantes.
“Puedes ofrecer muchos recursos, pero si no se utilizan y en realidad no satisfacen las necesidades de la comunidad a la que deben servir, es cuestionable para qué sirven. De ninguna manera, somos expertos en lo que nuestra Flota necesita y entendemos que no existe un enfoque único para todos. No asumas nada y aprovecha la experiencia y los comentarios de tu comunidad directamente ", dijo Rachel.
Una táctica continua que Rachel y la empresa utilizan para comprender las necesidades de su Flota es una encuesta anual sobre el estado de la fuerza laboral. Gracias a esta encuesta, Rachel y su equipo se enteraron de que la mayoría de su Flota tiene algún título universitario o no tiene título universitario y los tipos de oportunidades de aprendizaje que buscan.
“Vemos eso constantemente año tras año y también sabemos a través de varias encuestas y entrevistas que muchos miembros de la Flota están buscando algo más permanente y sostenible para su empleo continuo”, dijo Rachel.
Utilizando datos de encuestas y entrevistas, Postmates creó su Flexible Toolkit, una ventanilla única siempre disponible que agrega servicios y recursos para mensajeros, incluidas oportunidades de aprendizaje. La sección Career Launchpad destaca las vías de empleo sostenible que pidió la Flota, incluido el aprendizaje en línea a través de edX.
Lección 2: Priorizar soluciones dinámicas y escalables
Antes de la pandemia del COVID-19, Postmates se asoció con edX para Negocios para ofrecer oportunidades educativas a la Flota. Tener una solución ya implementada antes de los desafíos que enfrentan sus mensajeros durante esta crisis resultó ser invaluable y subrayó la importancia de las soluciones dinámicas que se pueden escalar.
“Mucho del trabajo que estamos haciendo ahora es muy emergente y en respuesta a emergencias, pero la verdad es que los impactos de esta pandemia no van a ninguna parte, por lo que estamos pensando en oportunidades que sean escalables y sostenibles. Parte de eso es realmente destacar nuestra asociación con edX ”, dijo Rachel. “En respuesta a la pandemia, tener a edX ya instalado seguía siendo la oportunidad perfecta para nuestra Flota. Ahora más que nunca, siendo 100% virtual, fue realmente fácil aumentar y desplegar nuestro reclutamiento".
Para Postmates, la escalabilidad también significa flexibilidad. Cada mensajero es un contratista independiente, que toma sus propias decisiones y trabaja en horarios flexibles y cambiantes. Los recursos deben encontrarlos donde se encuentran.
“[Con edX] estás eligiendo tus propios cursos, estás aprendiendo a tu propio ritmo, puedes tomar tu curso desde tu teléfono, tu computadora, tu auto, tu casa, donde sea que te encuentres. Es un ajuste realmente increíble en todos los niveles. Toda nuestra Flota puede acceder por igual a cursos de calidad de su elección y aprender de una manera cómoda y apropiada para ellos ".
Esa flexibilidad del contenido en sí también es importante: los mensajeros tienen acceso al catálogo completo de edX. Si bien la encuesta anual mostró que la Flota busca un empleo más sostenible, la experiencia de las personas y el tipo de contenido que buscan es diversa, y la pandemia muestra que esas necesidades pueden cambiar rápidamente.
“Hablé con un miembro de la Flota realmente maravilloso en Chicago, que es dueño de una joyería familiar en un centro comercial. También conduce para Uber como una fuente adicional de ingresos. Él no puede hacer ninguna de las dos en este momento y está cumpliendo con Postmates y está teniendo una experiencia realmente positiva y está muy emocionado de poder tomar un curso de administración minorista a través de edX ”, dijo Rachel.
“Las personas también se encuentran inevitablemente con más tiempo del que tenían antes, por lo que también es una gran oportunidad para invertir en ti mismo para aquellos que quieren mejorar sus habilidades, y muchos de los miembros de la Flota acaban de decir: 'Quiero tomar Intro al español porque estoy interesado en eso. 'Así que ha sido realmente en todos los ámbitos, todas historias diferentes con el enfoque común de la incertidumbre de los tiempos".
Lección 3: Piense en el proceso de principio a fin
Una gran parte de lo que hace Rachel es estar atenta a los procesos, especialmente durante los momentos estresantes. ¿Qué necesitan sus trabajadores para tener éxito en cada paso? Parte del desarrollo de esta comprensión se remonta al consejo clave de Rachel de "nunca asumir nada".
“Algo que realmente aumentamos durante la pandemia es brindar apoyo al estudiante durante todo el proceso. Ni siquiera asumir que enviar un correo electrónico con un código de acceso es suficiente, pero registrarse. Mantente en contacto con los estudiantes durante todo el proceso para asegurarte de que se sientan motivados e inspirados para aprovechar la oportunidad y recibir apoyo en el camino. Especialmente virtualmente, puede ser muy fácil decir simplemente: "Bueno, mi código no funcionó. Ya terminé ", dijo Rachel.
“Pregúntate: ¿Cuáles serían las barreras? ¿Cuáles son las preguntas que se van a hacer? ¿Es esto inclusivo? ¿Todos en nuestra comunidad tendrán acceso a Internet o la computadora para hacer esto? Asegúrate de tener realmente un sistema de apoyo puesto que, de nuevo, puede ser la diferencia entre una experiencia realmente positiva o perder a alguien en el primer paso".
Para facilitar la participación, Rachel envía recordatorios por correo electrónico que subrayan cómo los miembros de la Flota pueden usar el aprendizaje en línea, incluidos consejos para compartir en LinkedIn y en entrevistas. Aunque la Flota puede elegir entre todo el catálogo de edX, para eliminar la parálisis de elección, Rachel trabajó con el equipo de edX para Negocios para seleccionar una lista de cursos favoritos de Postmates, que incluye unos 30 cursos representativos de una variedad de géneros, estilos de aprendizaje y trayectorias profesionales. y niveles educativos.
“Es realmente agradable poder aprovechar esta oportunidad para poder construir una mejor comunidad de una manera que tradicionalmente es muy difícil cuando te conectas con gente de todo el país y no en persona. Mucha gente ha estado muy ansiosa por compartir, los testimonios que hemos recibido han sido maravillosos ", dijo Rachel.
Medir el éxito: construir comunidad, apoyar a los trabajadores y profundizar en los datos
Los testimonios que Rachel escucha de los mensajeros son valiosos e inspiradores. “El curso fue muy informativo y fácil de seguir. Al finalizar el curso, tengo algunos conocimientos básicos de Python y puedo avanzar a un curso más complejo. Definitivamente estoy interesado en ver qué más hay disponible para mi beneficio”, dijo un miembro de la flota de Postmates de Miami, Florida. “Gracias por la oportunidad. He querido intentar volver a la escuela desde hace varios años, así que estoy emocionado de tener la oportunidad. La educación gratuita no tiene precio”, dijo otro miembro de la flota de Postmates de Albuquerque, Nuevo México.
Además de crear una comunidad dentro de la Flota y de recibir comentarios positivos, como cualquier profesional de aprendizaje y desarrollo, Rachel se preocupa por las métricas.
“Queremos miembros de la Flota en proceso de aprendizaje. Queremos ver a nuestra comunidad progresar en su curso y aprobar y obtener certificados. Esa es otra ventaja de nuestra asociación con edX, nuestro panel es realmente útil. Esos hitos y métricas son muy importantes y forman parte de lo que estamos considerando una experiencia exitosa en edX ”, dijo Rachel.
Hasta la fecha, el 96% de los miembros de la Flota registrados en edX están inscritos en cursos de informática y codificación, gestión de proyectos, espíritu empresarial y negocios, lenguaje, nutrición, arte y cultura, y más, y muchos ya han expresado interés en más.
“Estoy aprendiendo mucho con la clase y es un desafío al mismo tiempo”, dijo un miembro de la Flota de Postmates de Kansas, Missouri. “Actualmente estoy a mitad de la clase y estoy trabajando en el proyecto de la clase. Algunas áreas son más fáciles que otras. Estoy emocionado de tomar otra clase después de esta, ¡ya que la están ofreciendo! Me mantendré en contacto. ¡Gracias!"
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